Інтернет-магазин SuperPets здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Коли покупець має право на повернення чи обмін

  1. Товар має недоліки, є несправним, має виробничі або транспортні пошкодження — такі випадки трапляються рідко, але ми забезпечуємо повну компенсацію.

  2. Товар не було відправлено або відправлено з іншими характеристиками, ніж замовлялося — повна компенсація з нашого боку.

  3. Товар належної якості не підійшов покупцеві з особистих причин (розмір, колір, модель тощо) — клієнт має право на повернення чи обмін за умови збереження товарного вигляду та оплати витрат на пересилку.

Терміни повернення та обміну

  • Повернення чи обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання товару покупцем.

  • Якщо отриманий товар не відповідає замовленому, ми одразу відправляємо новий товар.

  • У випадку, коли товар не було відправлено, повернення коштів відбувається протягом 3-5 банківських робочих днів.

Умови повернення та обміну

  • З моменту отримання товару минуло не більше 14 днів;

  • Товар не використовувався, не має пошкоджень і дефектів;

  • Збережено цілісність упаковки та повну комплектацію;

  • Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну згідно із законодавством України;

  • Товар не був придбаний під замовлення;

  • Зворотна доставка товарів здійснюється за домовленістю сторін.

Порядок повернення та обміну

  1. Повідомте причину повернення чи обміну та надайте необхідні поштові й платіжні реквізити.

  2. Компанія перевіряє товар і дані замовлення.

  3. Протягом 3 робочих днів після отримання товару здійснюється повернення коштів або обмін.

  4. Усі дії проводяться відповідно до чинного законодавства.

Випадки відмови у поверненні чи обміні

  • Не були дотримані умови повернення та обміну;

  • Товар виготовлено або доставлено індивідуально під замовлення клієнта.

Хто оплачує доставку

  • Якщо клієнт отримав неналежний товар (дефектний, пошкоджений, невідповідний опису чи характеристикам), пересилання здійснюється за рахунок магазину.

  • Якщо клієнт отримав належний товар, але бажає його повернути чи обміняти з особистих причин, вартість пересилання оплачує покупець.