Интернет-магазин SuperPets осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Когда покупатель имеет право на возврат или обмен

  • Товар имеет недостатки, неисправен, имеет производственные или транспортные повреждения — такие случаи случаются редко, но мы обеспечиваем полную компенсацию.

  • Товар не был отправлен либо отправлен с другими характеристиками, чем заказывалось — полная компенсация с нашей стороны.

  • Товар надлежащего качества не подошёл покупателю по личным причинам (размер, цвет, модель и т. п.) — клиент имеет право на возврат или обмен при сохранении товарного вида и оплате расходов на пересылку.

Сроки возврата и обмена

  • Возврат или обмен возможны в течение 14 дней с момента получения товара покупателем.

  • Если полученный товар не соответствует заказанному, мы сразу отправляем новый.

  • В случае, если товар не был отправлен, возврат средств осуществляется в течение 3–5 банковских рабочих дней.

Условия возврата и обмена

  • С момента получения товара прошло не более 14 дней;

  • Товар не использовался, не имеет повреждений и дефектов;

  • Сохранена целостность упаковки и полная комплектация;

  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену согласно законодательству Украины;

  • Товар не был приобретён под заказ;

  • Обратная доставка товара осуществляется по договорённости сторон.

Порядок возврата и обмена

  1. Сообщите причину возврата или обмена и предоставьте необходимые почтовые и платёжные реквизиты.

  2. Компания проверяет товар и данные заказа.

  3. В течение 3 рабочих дней после получения товара осуществляется возврат средств или обмен.

  4. Все действия проводятся в соответствии с действующим законодательством.

Случаи отказа в возврате или обмене

  • Не были соблюдены условия возврата и обмена;

  • Товар изготовлен или доставлен индивидуально под заказ клиента.

Кто оплачивает доставку

  • Если клиент получил ненадлежащий товар (дефектный, повреждённый, не соответствующий описанию или характеристикам), пересылка осуществляется за счёт магазина.

  • Если клиент получил надлежащий товар, но желает вернуть или обменять его по личным причинам, стоимость пересылки оплачивает покупатель.